NUESTROS VALORES

HONESTIDAD

Uno de nuestros pilares esenciales ya que la confiabilidad y transparencia son aspectos fundamentales para trabajar de mano de nuestros clientes.

Alza-Mex pone a disposición de los consumidores la siguiente información:

MECANISMOS DE IDENTIDAD, PAGO Y ENVÍO O ENTREGA

A. Datos generales de la empresa
Razón Social: ACCESO VERTICAL, GRUPO ALZA-MEX, S.A de C.V. Nombre Comercial: Alza-Mex Plataforma informativa: https://alzamex.com/ Domicilio Fiscal: Av. Patria No. 146 3er piso, Col. Atemajac del Valle Zapopan, Jalisco C.P. 45190, México. Registro Federal de Contribuyentes: AVG210910168 Teléfono de contacto: +52 33 2646 9605

B. Sobre el procedimiento para la adquisición de bienes y servicios
A través de nuestro “sitio” que funciona como una plataforma informativa, ponemos a disposición de los “usuarios” o “clientes” una herramienta digital de pre cotización. Una vez que el “usuario” o “cliente” obtenga su pre cotización, nuestros especialistas en ventas la revisarán y se pondrán en contacto con el “usuario” o “cliente” a través de los datos de contacto que voluntariamente nos proporcionó.
Nuestros especialistas en ventas le enviarán al “usuario” o “cliente” un presupuesto o cotización final con la descripción detallada de los productos y su costo, teniendo dicha cotización una vigencia de 5 días naturales.

C. Derecho de retracto. Derecho del consumidor para revocar su consentimiento sin responsabilidad
Además de los derechos del usuario, previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (artículos 56, 76 BIS y 76 BIS 1), el usuario podrá, dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la firma del contrato, revocar su consentimiento para la renta, sin responsabilidad ni justificación alguna, siempre y cuando no se haya entregado y/o utilizado el bien, en cuyo caso “Alza-Mex” deberá reintegrar la totalidad del precio pagado por el “usuario”.

Para cancelación de compra de los productos POLICRANE tendrá 5 días hábiles a partir de haber realizado el pago del producto para solicitar la cancelación lo cual será procedente siempre y cuando no haya recibido el equipo, en dicho pago “Alza-Mex” deberá reintegrar la totalidad del precio pagado por el “usuario”.

D. Sobre las devoluciones
Además de los derechos del usuario, previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (artículos 56, 76 BIS y 76 BIS 1), el usuario podrá, dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la firma del contrato, revocar su consentimiento para la renta, sin responsabilidad ni justificación alguna, siempre y cuando no se haya entregado y/o utilizado el bien, en cuyo caso “Alza-Mex” deberá reintegrar la totalidad del precio pagado por el “usuario”.
Para cancelación de compra de los productos POLICRANE tendrá 5 días hábiles a partir de haber realizado el pago del producto para solicitar la cancelación lo cual será procedente siempre y cuando no haya recibido el equipo, en dicho pago “Alza-Mex” deberá reintegrar la totalidad del precio pagado por el “usuario”.

E. Garantía y mecanismos para hacerla valer
Los productos POLICRANE cuenta con una garantía limitada directamente con el fabricante, que es única y exclusivamente contra defectos de fabricación (no aplica para componentes eléctricos), ofreciendo una reparación o sustitución dentro del periodo de 90 días que inicia a partir de la fecha de facturación. Todo equipo está sujeto a la revisión y diagnóstico por parte del servicio técnico de POLICRANE para el trámite de garantía.

En caso de que el equipo o pieza a garantía no presente falla por defecto de fábrica la empresa no está obligada a realizar cambió alguno del producto o devolución en efectivo.

Para hacer válida la garantía deberá ponerse en contacto con el proveedor POLICRANE S.A DE C.V al teléfono 33 3001 9009 y/o al correo gerencia@policrane.com, policrane@hotmail.com.

F. Sobre las reclamaciones o aclaraciones
Tenemos un área especial para atención al cliente post venta. En caso de alguna duda, reclamación o aclaración, por favor póngase en contacto al teléfono 33264 69605 y/o al correo ventas@alzamex.com en un horario de Lunes a Viernes de 9am a 6pm y Sábados de 9am a 2pm.

G. Sobre las restricciones de edad para el uso de la plataforma informativa
El cliente del “sitio” debe ser mayor de edad. Se advierte que las niñas, niños y adolescentes deben de abstenerse de facilitar sus datos personales, sin la autorización de sus padres o tutores, para que la compra se realice directamente por estos últimos.

H. Sobre el tratamiento de datos personales
La información personal proporcionada voluntariamente por el “usuario” o “cliente” al navegar y/o usar el “sitio”, se encuentra regulada en las políticas de privacidad. Al momento de solicitar una pre cotización, o bien, un presupuesto a nuestros especialistas en ventas para la compra de los “productos de catálogo en línea” otorga su consentimiento para la recolección y uso de sus datos personales.

La información que el “usuario” o “cliente” proporcione deberá ser exacta, veraz, precisa, completa y actualizada, en ninguna circunstancia deberá ser falsa o equivocada.

En caso de que la información o los datos suministrados por el “usuario” o “cliente” no sean verdaderos o exactos, éste será el único responsable por los daños y perjuicios que se pudieren ocasionar. https://alzamex.com/wp-content/uploads/2024/08/Aviso-de-privacidad-Alza-Mex.pdf

I. Sobre los términos y condiciones de las transacciones
La visita o acceso o navegación o utilización de nuestros “sitio”, le genera la condición de “usuario” o “cliente” y supone la previa aceptación de los presentes términos y condiciones, así como de sus cambios y modificaciones, los cuales son obligatorios y vinculantes.

Proveer al “usuario” o “cliente” de información confiable relacionada con el acceso, navegación y/o utilización de nuestro “sitio” y la compra de “productos de catálogo en línea”, así como regular las relaciones jurídicas que se originen con motivo de las acciones antes mencionadas. Para acceder a nuestros “Términos y condiciones” accede en https://alzamex.com/wp-content/uploads/2024/08/Términos-y-condiciones.pdf

J. Sobre los métodos de pago y facturación
El “usuario” o “cliente” acepta y reconoce que precio al pago del producto, ha leído y consentido voluntariamente los presentes términos y condiciones; así mismo, el “usuario” o “cliente” se obliga a pagar los impuestos, gastos de envío, así como cualquier otro gasto derivado por su compra.

Los pagos se realizan en pesos mexicanos y la cantidad total establecida en el presupuesto o la cotización final incluye I.V.A (Impuesto al Valor Agregado). El cliente debe haber cubierto el costo total de su pedido para hacer la entrega o envío del mismo.

Para facilitar al “usuario” o “cliente” la compra de los “productos del catálogo en línea” le ofrecemos diversos medios y formas de pago, tales como: efectivo a través de depósito en ventanilla, transferencia bancaria, pago con terminal punto de venta en nuestras oficinas y pagos por medio de openpay.

Para consultar los métodos de pago disponibles, por favor contacte el área de ventas al 33264 69605 o en el correo Ventas@alzamex.com.